Mon expérience :
Suite à mon expérience désastreuse avec CUISINELLA de Villeneuve sur Lot ayant une poignée rayée par une jouet de mon petit fils CUISINELLA m'a répondu qu'il faut passer par une concession, ce que je fais je m'adresse à CUISINELLA d'Agen le 13/03/2024 ou je rencontre le vendeur Christian qui me dit "aucun souci je vous la commande !"
Le 27/03/2024 je rappelle pour des nouvelles, surprise il lui faut d'autres éléments pour la commander. Eléments que je lui envoie par SMS. Il me confirme la bonne réception de ceux-ci et me communique le prix 28,00€ et me fait une remise commerciale qui me ramène le prix à 20,00€. Bonne surprise.
N'ayant aucune nouvelle je rappelle le 17/04/2024, une première fois à 10H35, mon interlocuteur n'avait aucune trace de la commande et me répond : “le commercial est en RDV il vous rappelle”, une autre fois à 17H27 même réponse. Aucun retour du commercial !
Je patiente et rappelle une nouvelle fois le 23/04/2024 et obtient la même réponse, pas de trace de la commande, le commercial doit me rappeler...
Je fais donc appel au service client de CUISINELLA le 24/04/2024, le lendemain je rappelle l'agence et surprise j'ai enfin le commercial qui m'annonce que la poigné sera expédiée le 29/04/2024 d'Alsace, cause à effet ??
Le 10/05/2024 n'ayant pas de nouvelles je rappelle l'agence et communique avec le commercial qui littéralement m'agresse suite à la demande au service clients avec son égo démesuré il m'expliquait que c'était un immense service qu'il me rendait et ne savait pas s'il allait me la fournir... en final il me la donné.
La gratuité de la poignée ne permet pas à un commercial d'agresser le client.
Je constate que que les vendeurs de CUISINELLA ont un égo démesuré, ne sont pas à l'écoute et ne respecte pas les clients.
Du coup je suis allé chez le concurrent à 200m AVIVA, respect et écoute du client, pour commander les éléments supplémentaires pour ma cuisine, meubles haut et casserolier.